CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Đăng bởi admin 16/09/2015 0 Bình luận

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng tại Bách Khoa Việt chúng tôi có những quy định trong trường hợp Quý khách muốn đổi hay trả hàng, nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm vừa ý nhất.

  1. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của Bách Khoa Việt
  • Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
  1. Trường hợp không được đổi hoặc trả:
  • Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Bách Khoa Việt.
  • Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (cắm sai zắc, lắp/sạc pin sai quy cách, hack/crack sản phẩm, làm rơi…)
  • Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
  • Hàng  gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến Bách Khoa Việt.
  1. Cam kết chất lượng:

Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính công ty, chúng tôi cam kết tất cả hàng hóa đều là hàng thật, chính hãng và mới 100%.

  • Bách Khoa Việt không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ nơi quý khách đến trung tâm bảo hành khi quý khách vận chuyển hoặc nhờ người mang đi bảo hành.
  • Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận bàn giao Bách Khoa Việt sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch về sản phẩm một khi quý khách đã ký nhận.
  1. Thời gian & thủ tục đổi trả:

Khi có yêu cầu đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ với Bách Khoa Việt (trong giờ hành chính) về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt. Khi đó, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết cách thức đổi hàng.

a. Thời gian bảo hành:

  • Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng.

b. Thủ tục đổi trả:

  • Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào lại bao hay hộp mà Bách Khoa Việt gửi đến cho quý khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà quý khách muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.
  • Hàng không thể đổi hoặc trả mà không có hóa đơn của Bách Khoa Việt đi kèm.
  • Nếu quý khách ở xa, ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email mail@bachkhoaviet.net hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của  thông báo hiện trạng hàng và các chi tiết cụ thể khác.
  • Phí gửi dịch vụ đổi trả hàng sẽ do quý khách thanh toán.
  • Sau khi nhận hàng, kỹ thuật viên bên công ty sẽ kiểm tra và trả lời cho quý khách hoặc chủ động liên lạc với quý khách để giải quyết các vấn đề (nếu có).

Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của quý khách để ngày càng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng.

 

Leave a Comment

Loading...
Loading...
Loading...
Loading...